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Superando las expectativas: la Encuesta de Satisfacción del Cliente rompe un nuevo récord

Ahora estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes materias primas de frutas y verduras de la más alta calidad. Sin embargo, nuestros servicios no se limitan al producto final: también nos esforzamos por mejorar la experiencia general del cliente a través del apoyo agronómico y de I+D y un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad alimentaria. Nuestro objetivo es brindarles a los clientes una gran experiencia en cada etapa de nuestro viaje juntos, comenzando con la primera conversación.

Por lo tanto, estamos encantados de compartir los resultados de nuestra última encuesta de clientes. Realizamos estas encuestas de forma independiente para comprender la satisfacción del cliente y las realizamos regularmente para brindar a nuestros socios el mejor servicio posible. Sorprendentemente, nuestra encuesta de 2021 produjo los mejores resultados hasta ahora.

“Socio de confianza”
Con el puntaje de satisfacción general aumentando de 8,36 en 2017 a 8,6 en 2021 (el punto de referencia de la industria es 8,2), el 96 % de los encuestados cree que son ‘socios de confianza’. Nuestro puntaje de recomendación neta también aumentó, del 27 % en 2017 al 44 % en 2021 (en comparación con el 27 % en el punto de referencia), con el 54 % de los encuestados “muy probablemente” recomendando su red. Ante la pregunta de por qué recomiendan, se repite la respuesta “conocimiento profesional, calidad y tiempo de reacción”. Como empresa que se enorgullece de trabajar en estrecha colaboración con sus clientes, este es el mejor resultado.

Con nuestro enfoque en los planes de sostenibilidad, también estamos muy satisfechos de que el 4 % de nuestros clientes (un 72 % más) crean en “representar el desarrollo sostenible”. Al mismo tiempo, el 91% (aumento del 7%) de los clientes cree que “significa seguridad alimentaria”. Este es un resultado sorprendente ya que la seguridad alimentaria se ha convertido en el foco de atención de muchas personas y las empresas buscan tranquilizar a los consumidores más que nunca.

para duplicar el esfuerzo
Para el CEO Pieter Spanjers, los resultados hablan por sí solos. “Después de un año desafiante en la industria de alimentos y bebidas, estoy muy feliz de recibir estos resultados de nuestros valiosos clientes. Durante la pandemia de COVID-19, trabajamos arduamente para que todo funcionara sin problemas y estos resultados realmente muestran que estamos preparados para duplicar nuestros esfuerzos. Gracias a una estrecha cooperación, ofrecemos a nuestros socios soluciones mejores, más sostenibles y más sabrosas.

Johan Cerstiaens, director comercial de la empresa, estuvo de acuerdo. “Co-creamos y conectamos apasionadamente a los principales productores de alimentos y bebidas con los mejores ingredientes de frutas y verduras. Es fantástico ver que la satisfacción del cliente sigue siendo muy alta y estamos muy contentos de continuar y desarrollar estas asociaciones en 2021″.

¿Quiere saber más sobre cómo superamos las expectativas de los clientes, desde la calidad del producto hasta la sostenibilidad? Póngase en contacto con el equipo hoy.

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